Publicité immobilière trompeuse sur les réseaux sociaux : ce qu'il faut savoir au Québec

Pourquoi les réseaux sociaux sont devenus un terrain à risque

Facebook, Instagram et TikTok sont aujourd'hui des vitrines incontournables pour les courtiers immobiliers. En quelques secondes, une publication peut atteindre des milliers de personnes. C'est une formidable occasion de partager de l'information utile, mais c'est aussi un terrain où certaines pratiques douteuses se glissent facilement.

Sur le terrain, je constate que les acheteurs et les vendeurs sont de plus en plus exposés à des contenus qui mélangent faits réels et affirmations exagérées. Savoir distinguer les deux, c'est vous protéger avant même d'avoir signé quoi que ce soit.

Les tactiques trompeuses les plus courantes

Voici les signaux d'alarme à surveiller lorsque vous parcourez les publications immobilières sur les réseaux sociaux :

• Chaque propriété et chaque marché sont différents.
• Les statistiques sans source : Des chiffres sur les délais de vente, les taux d'acceptation ou les prix moyens présentés sans référence vérifiable doivent être questionnés. D'où viennent ces données? Sur quelle période? Pour quel secteur?
• Les témoignages non vérifiables : Un commentaire enthousiaste sans nom complet, sans contexte ni date peut être authentique, mais il peut aussi être fabriqué ou sélectionné de façon trompeuse.
• Les titres accrocheurs qui exagèrent : « Le meilleur courtier de la région », « Numéro 1 au Québec » ou « Résultats exceptionnels garantis » sont des affirmations qui doivent être soutenues par des données vérifiables, pas seulement par une belle mise en page.
• Les visuels retouchés ou trompeurs : Des photos grand angle qui font paraître une pièce deux fois plus grande qu'elle ne l'est, ou des images de synthèse présentées comme des photos réelles, peuvent induire en erreur les acheteurs potentiels.

Ce que dit le cadre réglementaire sur la publicité immobilière

La publicité immobilière n'échappe pas aux règles qui encadrent toute communication commerciale au Canada. Selon le Bureau de la concurrence, une indication peut poser problème lorsqu'elle est fausse ou trompeuse sur un point important, et l'impression générale compte autant que le sens littéral. Autrement dit, même si chaque mot pris isolément est techniquement exact, si l'ensemble de la publication crée une fausse impression dans l'esprit du lecteur, cela peut constituer une pratique problématique.

Par ailleurs, les organismes provinciaux peuvent ajouter des exigences concernant l'identité professionnelle, le nom de la maison de courtage, les catégories de permis, les équipes, les témoignages et les médias sociaux. Si vous avez un doute sur une publication spécifique, consultez directement le site de l'OACIQ pour connaître les règles applicables et les recours disponibles.

Comment évaluer la crédibilité d'un courtier en ligne

Avant de faire confiance à un courtier que vous avez découvert sur les réseaux sociaux, posez-vous ces questions concrètes :

• Son permis est-il vérifiable?
• Mentionne-t-il le nom de sa maison de courtage?
• Ses affirmations sont-elles sourcées? Les statistiques citées devraient être accompagnées d'une source reconnaissable, d'une période et d'un secteur géographique précis.
• Ses témoignages sont-ils contextualisés? Un bon témoignage inclut suffisamment de détails pour être crédible, sans révéler d'informations personnelles confidentielles.
• Son ton est-il réaliste? Un courtier honnête ne vous promet pas de miracles. Il vous explique son approche, son marché et les facteurs qui influencent les résultats.

Si vous cherchez à acheter une propriété au Québec ou à vendre la vôtre, travailler avec un professionnel transparent sur ses pratiques et ses résultats est un point de départ essentiel.

Comment signaler une publicité immobilière douteuse

Si vous tombez sur une publication qui vous semble fausse ou délibérément trompeuse, vous avez des recours concrets :

• Signaler au Bureau de la concurrence : Si la publicité trompeuse dépasse le cadre strictement immobilier ou implique des pratiques commerciales déloyales, le Bureau de la concurrence Canada accepte les signalements en ligne.
• Utiliser les outils des plateformes : Facebook, Instagram et TikTok offrent tous des mécanismes de signalement pour les contenus trompeurs ou frauduleux. Ce n'est pas un substitut aux recours officiels, mais c'est un premier geste utile.

Avant de signaler, conservez des captures d'écran datées de la publication en question. Ces preuves peuvent être utiles si une enquête est ouverte.

Ce qu'une publicité honnête devrait ressembler

Une bonne publicité immobilière sur les réseaux sociaux n'a pas besoin d'exagérer pour convaincre. Elle présente des informations vérifiables, identifie clairement le courtier et sa maison de courtage, et s'abstient de promettre des résultats que personne ne peut garantir.

Sur le terrain, c'est ce que je m'efforce de faire : partager des contenus utiles, ancrés dans la réalité du marché québécois, sans promesses creuses. Si vous souhaitez vendre votre propriété avec un courtier qui mise sur la transparence plutôt que sur les effets d'annonce, voici ce qu'il faut savoir avant de vous lancer : posez des questions directes, demandez des références vérifiables et lisez attentivement tout ce qu'on vous présente en ligne.

L'essentiel à retenir

Les réseaux sociaux sont un outil puissant, mais ils peuvent aussi amplifier des affirmations inexactes ou trompeuses. Un courtier immobilier digne de confiance vous parlera avec honnêteté de ce qu'il peut faire pour vous, sans vous promettre ce qu'il ne peut pas contrôler.

Vous avez des questions sur la façon de choisir un courtier immobilier en qui vous pouvez avoir confiance? Contactez Jean Airoldi, votre courtier immobilier chez Royal Lepage Excellence, il vous parlera franchement de son approche, sans promesses creuses ni statistiques invérifiables.